Última atualização: 04 de agosto de 2025

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A Máqferr Importadora preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente em casos de devolução ou reembolso.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Após esse prazo, solicitações serão analisadas caso a caso, em situações como defeitos de fabricação ou problemas de transporte.

2. Condições para Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Produtos com sinais de uso, avarias ou ausência de itens originais poderão ter o reembolso recusado.

3. Processo de Solicitação

• O cliente deve entrar em contato pelo [e-mail de atendimento] ou [telefone] informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após análise, enviaremos instruções para postagem do produto via Correios.

4. Custos de Envio

• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Máqferr Importadora arcará com os custos de frete para devolução.

• Em casos de arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O prazo para restituição do valor dependerá do meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo de crédito sujeito à operadora).

  • PIX ou transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis após a conferência do produto.